编者按:

2022年5月初，河南多地疫情防控再度升级，河南移动积极践行央企社会责任，主动担当、奋勇抗疫，用实际行动做到了“疫情不停歇、抗疫不松懈、服务永在线”，无数移动人通过奋战和坚守，向人民群众交出了一份满意的服务答卷。即日起，大河网联合河南移动推出【“移”起抗疫保通畅】专题报道，聚焦移动人在大疫当前，冲锋一线，全力以赴做好疫情防控通信服务保障的实际举措和感人故事。

大河网记者 刘高雅 通讯员 靳博琨

伴随着鹤壁市疫情防控的全面加强，作为网络支撑的关键角色，鹤壁移动积极承担社会责任，保障网络畅通的同时，持续开展线上直播活动，随时为客户提供暖心信息通信服务，满足特殊情况下市民的精神需求。

搭建线上客服平台 提供全天候在线服务

因疫情防控需要，鹤壁市部分营业厅无法正常营业，为解决市民业务办理等问题，鹤壁移动快速响应，积极搭建线上客服平台，提供全天候在线客服，还用心打造了常态化互动直播平台，并推出多项优惠活动。

“现在手机太卡了，在移动买手机有什么优惠？”“我想换个套餐，有推荐的吗？”疫情防控期间，鹤壁移动直播间吸引了众多客户咨询业务，“主播”们积极解答，帮助客户便捷办理业务。

“考虑居家期间市民流量需求陡增，鹤壁移推出‘20G流量助力防疫’活动，通过直播形式免费发放”，直播们一边答疑解惑，还一边分享福利。

“铁粉”也经常在直播间友情互动。鹤壁移动主播媛媛说：“曾碰见一位特别的观众，在外打工已有两年未能回家，常常参与我们的直播，希望通过我们的直播间，重温家乡事家乡景”。媛媛和同事还会经常收到直播间粉丝的关心和祝福，频频刷屏暖心话语让媛媛和同事的直播更有动力。

多样化直播内容 丰富“宅”家抗疫生活

疫情难掩芳华，云端共享浪漫。4月份以来，鹤壁市淇滨区10万余株樱花竞相盛开，为让更多人看到“最美樱花大道”盛景，鹤壁移动联合鹤壁电视台、鹤壁日报社共同开展了“云赏樱”、“芝樱花海云直播”等直播活动，线上邀约共赏樱花美景，让樱花爱好者能随时随地观看樱花盛开的场景，尽享线上沉浸式赏樱。网友在直播间纷纷留言，点赞鹤壁美丽的樱花和“云赏樱”的创意。

“在家坐的时间长了，身体有点不舒服”，一次直播间观众的留言，让鹤壁移动直播人员开始了新的思考。由于长时间居家，运动量偏少，为缓解身体长期坐躺的疲劳，调节情绪，鹤壁移动创新开展“线上健身”直播，带领大家共同锻炼、健身。“好久不运动，锻炼下来，整个人神清气爽！”一位观众在直播间留言点赞。

用心、暖心的直播让鹤壁移动直播间得到越来越多客户的关注和认可。据统计，仅一年多的时间，鹤壁移动线上直播粉丝已接近11万，视频号累计直播240场，浏览量超30万人，每场直播人均点赞破千。

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